Versión 1.2 · Última actualización: 8 de agosto de 2026
Términos y Condiciones del servicio MenuXS
Contrato SaaS destinado exclusivamente a restaurantes, empresas, profesionales y entidades que utilizan MenuXS para su actividad.
1. Partes y aceptación
El servicio MenuXS es proporcionado por 3SIGMA SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA, en forma abreviada 3Sigma s.r.l.s. a socio unico, con sede legal en Via Antonio Viri 16, 00124 Roma (RM), Italia; C.F., número de Registro de Empresas y P.IVA 12847171001; Registro de Empresas de Roma; REA RM-1404631; capital social €500,00 íntegramente suscrito y pagado (“Proveedor” o “MenuXS”). El sujeto que crea una tienda, activa un plan o acepta estos Términos (“Cliente” o “Merchant”) declara actuar para fines profesionales y tener poderes suficientes para vincular a la organización indicada.
El contrato se concluye cuando el Cliente selecciona la casilla de aceptación y activa la cuenta o el plan. La versión aceptada, fecha, usuario y organización deben ser registrados por MenuXS. La Política de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos se mencionan, pero la información de privacidad no constituye un consentimiento general al tratamiento.
2. Servicio
MenuXS pone a disposición, según el plan elegido, herramientas para crear y publicar menús digitales, generar códigos QR, recibir y gestionar pedidos, administrar clientes y personal, configurar pagos y notificaciones, y consultar estadísticas.
Las funciones, límites y precios publicados en la página del plan forman parte de la oferta. MenuXS puede evolucionar el servicio sin reducir materialmente sus funciones esenciales durante el período ya pagado. Las funciones beta, de IA o de vista previa pueden ser modificadas o retiradas y se indican como tales.
3. Cuenta y seguridad
- El Cliente proporciona datos correctos y mantiene actualizados los contactos y la información de facturación.
- Los Propietarios y administradores asignan roles solo a personas autorizadas y eliminan rápidamente los accesos que ya no son necesarios.
- Las credenciales, OTP, tokens y enlaces de acceso son personales y no deben compartirse.
- El Cliente informa sin demora a MenuXS de accesos no autorizados o compromisos.
- Las acciones realizadas por los usuarios autorizados se imputan al Cliente, salvo responsabilidades ineludibles del Proveedor.
4. Prueba, planes, facturación y renovación
La suscripción SaaS B2B es mensual y se paga a través de Stripe Subscription/Stripe Billing. No tiene una duración mínima y se renueva automáticamente cada mes hasta la desactivación de la renovación.
El Cliente puede desactivar en cualquier momento la renovación automática de la suscripción. La desactivación impide los cargos relativos a los períodos posteriores, pero no interrumpe el período de suscripción ya pagado, que seguirá siendo utilizable hasta su vencimiento. Salvo lo inderogablemente previsto por la ley o en caso de cargo erróneo o duplicado imputable al Proveedor, los importes ya pagados no son reembolsables ni fraccionables.
En caso de pago fallido, MenuXS puede aplicar un período de tolerancia y luego limitar la publicación, los pedidos o las funciones premium. Antes de una suspensión definitiva, se dará un aviso razonable, salvo fraude, riesgo de seguridad u obligación legal.
Las condiciones económicas definitivas deben coincidir con el checkout de Stripe y la página de precios en el momento de la publicación del contrato.
5. Pagos de pedidos
Cuando el Merchant conecta Stripe u otro proveedor, también celebra el contrato correspondiente y sigue siendo responsable de la verificación de la cuenta, contracargos, reembolsos, fiscalidad y cumplimiento de los pagos. MenuXS puede transmitir instrucciones técnicas y el estado de la transacción, pero no custodia los datos completos de las tarjetas.
Las posibles comisiones del proveedor de pagos son separadas de la tarifa de MenuXS. El Merchant decide las políticas de reembolso y cancelación de pedidos y debe comunicarlas a los clientes finales.
6. Obligaciones del Merchant hacia los clientes finales
El Merchant es el único responsable de:
- la identidad, datos de contacto, licencias, autorizaciones e información obligatoria de la actividad;
- la exactitud de los productos, ingredientes, alérgenos, precios, impuestos, disponibilidad, horarios y costos de entrega;
- la preparación, calidad, seguridad, empaquetado, entrega y asistencia de los pedidos;
- la emisión de documentos fiscales y el cumplimiento de las normativas alimentarias, de consumo y de comercio electrónico;
- su propia política de privacidad y bases jurídicas para clientes, marketing y conservación de pedidos;
- la gestión de cancelaciones, reclamaciones, reembolsos y el derecho aplicable a la relación con el cliente.
7. Contenidos y licencia
El Merchant conserva los derechos sobre menús, marcas, textos, imágenes y datos cargados. Concede a MenuXS una licencia no exclusiva, mundial y limitada a la duración del servicio para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar dichos contenidos exclusivamente para proporcionar, proteger y mejorar el servicio según el contrato.
El Merchant garantiza tener los derechos necesarios y no cargar contenidos ilegales, engañosos, lesivos, malware o datos personales innecesarios. MenuXS puede eliminar contenidos manifiestamente ilícitos o arriesgados, informando al Merchant cuando sea posible.
8. Uso permitido
Se prohíbe eludir los límites del plan, interferir con el servicio, intentar accesos no autorizados, realizar scraping abusivo, revender cuentas sin autorización, usar el servicio para fraudes o enviar comunicaciones ilícitas. Las pruebas de seguridad requieren autorización escrita y el cumplimiento de la política de divulgación.
9. Propiedad intelectual de MenuXS
El software, las interfaces, la documentación, las marcas y los materiales de MenuXS pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. El contrato concede un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de usar el servicio durante su validez. No se permiten la ingeniería inversa, la copia o la creación de servicios derivados, salvo lo inderogablemente permitido por la ley.
10. Disponibilidad, asistencia y modificaciones
MenuXS adopta medidas razonables para la continuidad y seguridad, pero no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones. Los mantenimientos programados se comunican cuando es razonable. Los posibles Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) específicos solo son válidos si se incluyen en el plan o en un acuerdo escrito.
La asistencia se proporciona a través de los canales y en los horarios publicados. El Merchant debe colaborar proporcionando información reproducible sin compartir secretos o datos excesivos.
11. Protección de datos — nombramiento ex art. 28 GDPR
Para los datos personales de clientes finales, pedidos y contactos cargados o generados por el Merchant, este último actúa como responsable del tratamiento y nombra a 3Sigma s.r.l.s. como encargado del tratamiento durante la duración del servicio. MenuXS trata los datos únicamente para prestar, proteger, asistir y mantener la plataforma según instrucciones documentadas, salvo obligaciones legales.
11.1 Objeto y categorías
Objeto: alojamiento y gestión de menús, pedidos, clientes, notificaciones y soporte. Interesados: clientes finales, prospectos, personal y contactos del Merchant. Datos: identificativos, de contacto, direcciones, datos de pedido, preferencias, registros técnicos e identificadores de pago; las posibles notas pueden contener datos particulares que el Merchant debe minimizar.
11.2 Compromisos del encargado
- asegurar la confidencialidad de las personas autorizadas;
- adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo;
- asistir al Merchant en derechos, seguridad, brechas de datos, evaluaciones de impacto y consultas;
- notificar al Merchant las violaciones relativas a sus datos sin demora injustificada;
- poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables, coordinadas y no perjudiciales para otros clientes;
- cancelar o devolver los datos al finalizar, salvo conservación requerida por ley y ciclos técnicos de copia de seguridad;
- informar al Merchant si una instrucción parece violar la normativa.
11.3 Subencargados y transferencias
El Merchant concede autorización general para el uso de subencargados para infraestructura, almacenamiento, mensajería, pago, soporte y servicios técnicos. MenuXS mantiene una lista pública actualizada y comunica la introducción de nuevos subencargados con al menos 30 días de antelación, salvo sustituciones urgentes necesarias por seguridad o continuidad. El Merchant puede formular una objeción motivada en materia de protección de datos. MenuXS impone obligaciones equivalentes y aplica las garantías requeridas para las transferencias fuera del EEE.
Para la importación de IA, la configuración actual utiliza OpenRouter como intermediario e impone Zero Data Retention para cada solicitud. El modelo predeterminado es Google Gemini; el análisis de PDF puede además involucrar Cloudflare o Mistral AI según la configuración efectiva. MenuXS registra para cada trabajo el modelo, el proveedor efectivo, la región declarada y el analizador, y puede sustituirlos por razones técnicas, cualitativas, económicas, de seguridad o de disponibilidad, respetando el DPA y las obligaciones de información aplicables.
12. Confidencialidad
Cada parte protege la información confidencial de la otra con un cuidado al menos razonable y la utiliza solo para el contrato. Se excluyen las informaciones públicas sin violación, ya legítimamente conocidas, recibidas lícitamente de terceros o desarrolladas independientemente. La divulgación obligatoria se limita a lo necesario y, si se permite, precedida de aviso.
13. Suspensión y rescisión
La desactivación de la renovación surte efecto al vencimiento del período mensual ya pagado. MenuXS puede suspender por falta de pago, riesgo de seguridad, violación grave, uso ilícito u obligación de la autoridad. Salvo urgencia, se dará aviso y posibilidad de subsanación.
Durante el período pagado, el Cliente mantiene pleno acceso al servicio y a las funciones de exportación disponibles. Después del vencimiento, la cuenta pasa durante 30 días a modo suspendido o de solo lectura, sin nuevos pedidos ni tratamientos operativos, salvo las funciones necesarias para la exportación y la seguridad. Los datos se eliminarán o anonimizarán de los sistemas activos dentro de otros 30 días, con un plazo máximo ordinario de 60 días desde la rescisión.
Los datos eliminados de los sistemas activos se borrarán de las copias de seguridad mediante la rotación normal dentro de los 90 días; las copias de seguridad no se restaurarán para fines operativos ordinarios y, en caso de restauración de emergencia, se volverán a aplicar las eliminaciones. El Merchant puede solicitar en el DPA la eliminación anticipada renunciando a la ventana de exportación, salvo los datos que el Proveedor deba conservar como responsable autónomo por obligaciones legales, litigios o defensa.
14. Garantías y responsabilidad
MenuXS proporciona un servicio tecnológico y no garantiza resultados comerciales, volumen de pedidos o corrección de los contenidos del Merchant. Quedan firmes las garantías ineludibles.
En la medida permitida por la ley y salvo dolo, culpa grave, violación de confidencialidad, obligaciones de privacidad ineludibles o derechos de propiedad intelectual, la responsabilidad total de cada parte derivada del servicio se limita a las tarifas pagadas o debidas por el Cliente en los doce meses anteriores al evento. Se excluyen daños indirectos, pérdida de beneficios u oportunidades en la medida permitida por la ley.
Esta cláusula debe someterse a aprobación específica cuando lo exijan los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano y validarse respecto al proceso de adhesión efectivo.
15. Indemnización
El Merchant mantendrá indemne a MenuXS frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos, productos, alérgenos, ejecución de pedidos, uso ilícito o violación de obligaciones del Merchant, salvo que la reclamación dependa de incumplimiento de MenuXS. La parte interesada informará puntualmente a la otra y permitirá una defensa razonable.
16. Modificaciones del contrato
Las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación, salvo urgencias legales o de seguridad. Si afectan materialmente al servicio, el Cliente puede rescindir antes de su entrada en vigor. La simple continuación no sustituye una nueva aceptación cuando la ley o la naturaleza de la modificación la requieran.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones operativas pueden enviarse al correo electrónico del propietario o mostrarse en el panel de control. El Cliente mantiene un contacto válido. Comunicaciones de privacidad: privacy@menuxs.io; PEC: 3sigma@pec.it.
18. Ley aplicable y fuero
El contrato se rige por la ley italiana. Para controversias B2B, el Foro de Roma es exclusivamente competente, salvo competencias ineludibles. Las partes intentarán primero una solución amistosa de buena fe.
19. Disposiciones finales
El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia. La invalidez de una cláusula no afecta a las demás. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento, salvo cesión de empresa; MenuXS puede cederlo en el marco de una reorganización garantizando la continuidad de las obligaciones. Los Términos, el pedido/plan, la Política de Privacidad y el DPA constituyen el acuerdo relativo al servicio.
20. Aprobación específica
En el flujo de suscripción B2B, debe preverse, si es aplicable, la aprobación específica de las cláusulas sobre renovación automática, suspensión, limitaciones, responsabilidad, indemnización, modificaciones, cesión y fuero competente, con registro de la versión aceptada.